変更・キャンセル・返品・交換

ご注文完了前の変更

商品を間違えてお買い物かごに入れた場合などお申し込み完了前の変更は、お買い物かごに入れた商品を削除してから、あらためて欲しい商品をお買い物かごに入れてください。

お買い物かごに入れた商品の削除方法は以下の通りです。

1.トップページ等のハルメク 通販サイトの画面上部にある「お会計に進む」をクリック。
「お買い物かご」の画面が開きます。

2.取消欄の「削除」ボタンをクリック

<ご注意>
数量の変更は、お買い物かごの画面でできます。上記1の方法で「お買い物かご」の画面を開き、以下の手順でお願いします。

1. 増やす場合は数量欄の「+」をクリック、減らす場合は「−」をクリック、または数字入力欄の数字を書きかえてください。

2. 合計欄の「再計算」ボタンをクリックすると金額が再計算されます。

※「再計算」ボタンをクリックしなくても数字を変更すれば、注文数は変更されます。

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ご注文完了後の変更・キャンセル

ご注文を完了されますと、画面からの変更はできません。
ご注文完了後、万一、ご注文内容に訂正・変更・キャンセルが発生しましたら、なるべく当日中にハルメク お客様センターへご注文番号を添えてご連絡ください。

※ご注文後、即日出荷される場合があります。すでに出荷済みの場合は、キャンセルではなく「返品」の扱いとなりますのでご了承ください。

※商品到着後の返品・交換については、「商品の到着後8日以内は返品・交換を承ります」をお読みください。
> 商品の到着後8日以内は返品・交換を承ります を読む

※定期お届けコース・頒布会の2回目以後の変更・休止・解約については以下をお読みください。
> 定期お届けコース・頒布会について を読む

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商品の到着後8日以内は返品・交換を承ります

商品の到着後8日以内は返品・交換を承ります。
なお、お客様のご都合による返品の送料は、お客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

※クレジットカードでのお支払いの場合、ご返品のタイミングによっては一旦引き落としになった後、翌月以降クレジット会社から返金させていただく場合があります。
※一部、返品・交換を承れない商品がございます。詳しくは「返品・交換を承れない商品」をお読みください。
> 返品・交換を承れない商品 を読む

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返品・交換を承れない商品

下記は返品・交換を承れません。あらかじめご了承ください。
(1) 商品到着後9日以上を経過した商品。
(2) すでにご使用になった商品、汚したり損傷した商品。
(3) ご試着された靴下、ショーツ類。
(4) 開栓・開封されたスキンケア、ヘアケア、化粧品類。
(5) 食品、健康食品類、衛生商品類。
(6) お客様にてお直し・クリーニングされた商品。
(7) オーダー商品・お名前を入れた商品。
(8) セット商品または組商品の一部。(セット商品、組商品はまとめての返品となります)
(9) 雑誌「ハルメク」
※ ただし不良品の場合を除きます。

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商品の返送先

商品と一緒にお届けするお買い上げ明細添付の「返品・交換連絡カード」に必要事項をご記入の上、宅配便、ゆうパックにて「ハルメク 商品センター 返品交換室」宛に、直接ご返品ください(事前のお電話は不要です)。
直送品は返送先が異なりますので、「ハルメク お客様センター」までお電話ください。

◆お電話でのお問い合わせ
受付時間は 月-土 9:00 - 19:00(日・祝日・年末年始休業を除く)です。
お問い合わせ専用 0120-028-617 (通話料無料)

※直送品は、各商品の仕様詳細画面に「直送品」と記載しています。

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サイズ交換は送料無料です

靴・ウエア・一部インナーについては、同一商品(同一商品番号)に限り、サイズが合うまで何度でも送料無料で、交換をお受けいたします(ただし、試着後の靴下とショーツ類は除きます)。

交換は商品到着後8日以内にお願いします。
返送先について詳しくは「商品の返送先」をお読みください。
> 商品の返送先 を読む

※サイズ交換にかかる送料は無料です。着払いで返送してください。
※色変更などお客様のご都合による交換の場合、商品返送の送料はお客様負担となります。
※交換を承れない商品がございます。詳しくは、「返品・交換を承れない商品」をご覧ください。
> 返品・交換を承れない商品 を見る
※交換についてご留意いただきたい点がございます。詳しくは、「交換についてご注意とお願い」をご覧ください。
> 交換についてご注意とお願い を見る

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交換についてご注意とお願い

交換をご希望の場合は以下にご留意ください。
(1)サイズ交換以外の理由による交換については、商品返送の送料はお客様負担となります。 
(2)靴の試しばきは、必ず室内でお願いいたします。
(3)異なる商品番号の商品への交換の場合には、返品いただいてから別途ご注文いただくことになります。あらかじめご了承ください。
(4)交換商品のお届け先は、ご注文時と同一の住所に限ります。
(5)交換品のお届けは商品センターに到着してから、1週間程度いただきます(在庫状況によりもう少し日数をいただく場合がございます)。あらかじめご了承ください。
※交換の場合、代金のお支払ははじめのお届け時となります。
コンビニ・郵便局払いの方は、はじめのお届け時に同梱の払込用紙をお使いください。
(6)交換ご希望の商品が完売している場合は、交換を承ることができません(返品は承ります)。

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お電話でのお問い合わせ

0120-028-617

受付時間 9:00〜19:00(日・祝・年末年始は休業)

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